مرحبًا بكم في الماهر للعود، الوجهة المتميزة لاقتناء أجود أنواع العود الطبيعي والصناعي والمحسن، بالإضافة إلى العطور الفاخرة المصممة بعناية لتلبية أذواق عملائنا الكرام. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقعنا الإلكتروني، وتشكل اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينكم وبين المتجر. من خلال تصفح الموقع أو إتمام عملية الشراء، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط، والتي تهدف إلى حماية حقوق جميع الأطراف وضمان تجربة تسوق عادلة وموثوقة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يُرجى قراءة الشروط بعناية قبل استخدام الموقع.
المنتجات أو الخدمات
نلتزم بتقديم مجموعة مختارة من أفخم أنواع العود الطبيعي والصناعي والمحسن، بالإضافة إلى تشكيلة واسعة من العطور الفاخرة المصممة بعناية لتلبي مختلف الأذواق. نحرص على توفير منتجات ذات جودة عالية تتوافق مع معاييرنا الصارمة، مع مراعاة الشفافية التامة في وصف المنتجات وتقديمها للعملاء. عند شراء أي منتج من المتجر، يُرجى مراعاة ما يلي:
- جميع المنتجات المعروضة على الموقع متاحة حسب المخزون، وقد يتم تحديث التوفر بشكل مستمر دون إشعار مسبق.
- يتم تقديم وصف تفصيلي لكل منتج بناءً على خصائصه الفعلية، ولكن قد تختلف الروائح أو الألوان بشكل طفيف بسبب عوامل التصنيع أو طبيعة المواد الخام.
- المنتجات المخصصة أو العطور المصممة بناءً على طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، إلا في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي.
- يُرجى الانتباه إلى أن تجربة العطور والعود قد تختلف من شخص لآخر بناءً على العوامل البيئية والفروق الفردية في تفاعل الروائح.
- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات، بما في ذلك التخزين في ظروف غير مناسبة قد تؤثر على جودة المنتج.
- بعض المنتجات تأتي بعبوات محكمة الإغلاق للحفاظ على جودتها، ويعتبر فتح العبوة بمثابة استخدام المنتج، مما قد يؤثر على سياسة الإرجاع أو الاستبدال.
- الأسعار الموضحة على الموقع نهائية وقت الشراء، وقد تتغير دون إشعار مسبق بناءً على العروض الترويجية أو تحديثات السوق.
- يحق للمتجر رفض أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو الوصف، مع إشعار العميل بذلك واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
الطلبات والشراء
نحرص على توفير تجربة تسوق إلكتروني سلسة وموثوقة لعملائنا، مع التزامنا بتوفير خيارات دفع آمنة وإجراءات واضحة لمعالجة الطلبات. عند الشراء من موقعنا، يُرجى الانتباه إلى التفاصيل التالية لضمان إتمام عملية الشراء بكل سهولة وشفافية:
- يتم تأكيد الطلب فور إكمال عملية الدفع بنجاح، وسيتم إرسال رسالة تأكيد عبر واتساب أو البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب ورقم تتبع الشحنة إن وجد.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في التسعير أو الوصف، وسيتم إشعار العميل وإعادة المبلغ المدفوع بالطريقة الأصلية للدفع.
- يتوفر الدفع من خلال بطاقات الائتمان (مدى، فيزا، ماستركارد)، الدفع عبر Apple Pay، والتحويل البنكي، مع إمكانية توفير خيارات أخرى حسب التحديثات المستقبلية.
- جميع المدفوعات الإلكترونية تتم عبر بوابات دفع آمنة مع تشفير متقدم لحماية بيانات العملاء، ولا يحتفظ المتجر بأي معلومات تتعلق ببيانات البطاقات المصرفية.
- لا يمكن تعديل الطلب بعد تأكيد الدفع، وفي حال الرغبة في إلغائه قبل الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب، علمًا بأن الإلغاء قد يكون غير ممكن في بعض الحالات.
- بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويجب اتباع إجراءات الاستبدال والاسترجاع وفق السياسة المعتمدة في حال وجود أي مشكلة.
- لا نقبل طلبات الشراء التي تتجاوز الكميات المسموح بها للأفراد، حيث تحتفظ الماهر للعود بالحق في رفض الطلبات التي تبدو تجارية أو موجهة لإعادة البيع.
- يقتصر التوصيل على المملكة العربية السعودية، مع إمكانية الشحن الدولي لبعض الدول وفق ترتيبات خاصة يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
- باستخدام الموقع وإتمام عملية الشراء، يقر العميل بقراءة وفهم كافة الشروط والسياسات الخاصة بالطلب والدفع والتوصيل.
الشحن والتسليم
نحرص على تقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة تضمن وصول منتجاتنا الفاخرة من العود والعطور إليكم بأفضل حالة ممكنة. لضمان تجربة تسوق سلسة، يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية:
- يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة، مع إمكانية الشحن الدولي لبعض الدول وفق ترتيبات خاصة.
- تعتمد تكلفة الشحن على موقع العميل ووزن الطلب، وسيتم توضيح الرسوم عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع.
- المدة التقديرية للتوصيل داخل المملكة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل، بينما قد تستغرق الطلبات الدولية مدة أطول حسب الدولة وإجراءات الجمارك.
- يبدأ احتساب مدة الشحن من تاريخ تأكيد الدفع ومعالجة الطلب، وليس من وقت تقديم الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن صحيح ومفصل، وأي تأخير ناتج عن خطأ في العنوان يقع تحت مسؤولية العميل.
- في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب عدم استجابة العميل لشركة الشحن، سيتم إعادته للمتجر، وسيكون العميل مسؤولًا عن تكاليف الشحن الإضافية لإعادة الإرسال.
- بعد مغادرة الشحنة لمستودعاتنا، تصبح مسؤولية التوصيل على شركة الشحن، ويتعين على العميل متابعة أي تأخير أو مشكلة مباشرة مع مزود الخدمة.
- في حال استلام المنتج بحالة تالفة أو تعرضه للتلف أثناء الشحن، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من الاستلام، مع تقديم صور واضحة للحالة.
- لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن القوة القاهرة مثل الظروف الجوية أو العطل الرسمية أو الإجراءات الجمركية غير المتوقعة.
الضمانات والمسؤولية
في الماهر للعود، نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية تشمل العود الطبيعي والصناعي والمحسن، بالإضافة إلى العطور الفاخرة، مع ضمان توافقها مع المعايير المعتمدة. يضمن المتجر أن جميع المنتجات المقدمة أصلية وخالية من العيوب المصنعية، وفي حال وجود أي خلل، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسة المعتمدة. ومع ذلك، لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التخزين غير السليم، أو التعرض للحرارة والرطوبة العالية التي قد تؤثر على جودة العود والعطور. كما أن المتجر غير مسؤول عن أي تفاعلات جلدية أو حساسية قد تنتج عن استخدام العطور، إذ يُنصح بتجربة المنتج على منطقة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الكامل. لا يتحمل الماهر للعود أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الناتجة عن استخدام المنتجات خارج الغرض المخصص لها. باستخدام الموقع وإتمام عملية الشراء، يقر العميل بقراءة وفهم هذه الشروط والموافقة عليها.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات المتوفرة على موقع الماهر للعود، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، العلامات التجارية، الشعارات، وأوصاف المنتجات، هي ملكية فكرية حصرية للمتجر ومحمية بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية والقوانين الدولية لحماية حقوق الملكية الفكرية. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أي جزء من هذه المحتويات دون إذن كتابي مسبق من المتجر. يُحظر استخدام العلامة التجارية "الماهر للعود" أو أي من التصاميم أو المحتويات الخاصة بالموقع لأغراض تجارية أو شخصية دون موافقة رسمية. أي استخدام غير مصرح به قد يعرض المخالف للمساءلة القانونية. يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوقه الفكرية وضمان عدم إساءة استخدام أي من مواده المحمية.