في الماهر للعود، نحرص على تقديم تجربة تسوق فريدة تليق بعملائنا الكرام، حيث نلتزم بتوفير أجود أنواع العود الطبيعي والصناعي والمحسن، إلى جانب العطور الفاخرة. ندرك أهمية رضاكم التام عن مشترياتكم، لذا قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتماشى مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. تسلط هذه السياسة الضوء على إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع، المنتجات المؤهلة وغير المؤهلة لذلك، إضافةً إلى الرسوم وآلية استرداد المدفوعات، لضمان تجربة تسوق عادلة وموثوقة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
نلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا الكرام، ونسعى لضمان رضاكم عن كل منتج تختارونه من مجموعتنا المتميزة من العود الطبيعي، العود الصناعي والمحسن، والعطور الفاخرة. ولتحقيق أعلى معايير الجودة والموثوقية، نقدم سياسة استبدال واسترجاع تتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتشمل الشروط التالية:
- يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته إن وجدت.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو الحصول على منفعتها، بما في ذلك العطور المفتوحة أو العينات المجربة.
- العود الطبيعي والصناعي والمحسن لا يمكن استبداله أو استرجاعه بعد فتح العبوة حفاظًا على جودته وخصائصه العطرية.
- في حالة وجود عيب في المنتج، يتم فحصه من قبل فريق المتجر قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع
نحرص على تقديم أعلى معايير الجودة في منتجاتنا، ونؤمن بحق عملائنا في الاستبدال والاسترجاع وفق سياسة عادلة ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إعادتها أو استبدالها حفاظًا على جودتها وضمانًا لسلامة العملاء، وتشمل ما يلي:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها، بما في ذلك العطور المجربة أو العود الطبيعي والصناعي والمحسن بعد فتح العبوة.
- المنتجات المصممة خصيصًا أو المصنعة وفقًا لمواصفات العميل الخاصة، إلا في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الحفظ أو التخزين بعد استلامها من قبل العميل، مما أثر على جودتها أو خصائصها العطرية.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض الترويجية، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن حزم العروض أو الهدايا المجانية، إلا في حال إرجاع المجموعة كاملة وفقًا لشروط الإرجاع المعتمدة.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة الخاطئة من قبل العميل.
- المنتجات التي تم استبدالها مسبقًا، حيث لا يحق استبدال المنتج أكثر من مرة واحدة.
- المنتجات التي لا تحتوي على جميع مكوناتها الأصلية، مثل العبوة، الملحقات، أو الهدايا الترويجية المرفقة معها.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا. في حال رغبتكم في استبدال أو إرجاع منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر واتساب من خلال الرقم المخصص لخدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال صور واضحة للمنتج بحالته الأصلية، مع توضيح أي خلل أو عيب إن وجد.
- سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء للتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال الموافقة، سيتم تزويد العميل بالتفاصيل اللازمة حول طريقة إعادة المنتج وعنوان التسليم لشركة الشحن.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال كان السبب وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، حيث يتم تغطية التكاليف من قبل المتجر.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الطلب إما بإرسال المنتج البديل أو استرجاع المبلغ وفق السياسة المعتمدة.
- يتم إشعار العميل بحالة الطلب عبر واتساب، ويمكنه متابعة التحديثات من خلال فريق خدمة العملاء.
الرسوم والتكاليف
نلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق عملائنا وتحقق أعلى مستويات الجودة. عند طلب استبدال أو استرجاع المنتجات، قد يتم تطبيق بعض الرسوم وفقًا للحالات التالية:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في استبدال أو استرجاع المنتج لأي سبب غير متعلق بوجود عيب أو خطأ في الطلب.
- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، بما في ذلك رسوم التوصيل إلى شركة الشحن والضرائب الجمركية إن وجدت.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب في حال إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ، إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر.
- إذا تم استخدام طرق دفع إلكترونية، فقد يتم خصم رسوم المعالجة المالية وفقًا لشروط مزود الخدمة.
- في حال رفض المنتج من قبل فريق الفحص لعدم استيفائه لشروط الإرجاع، يمكن للعميل طلب إعادة شحنه إليه مقابل دفع تكاليف الشحن مجددًا.
كيفية إستعادة الأموال
نحرص على تقديم عملية استرجاع مبالغ واضحة ومرنة لعملائنا الكرام. عند قبول طلب الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ وفق الخطوات التالية:
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق المتجر للتأكد من حالته وسلامته وفقًا لشروط الاسترجاع.
- في حال التأكد من استيفاء المنتج للشروط، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
- تستغرق عملية معالجة الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة المالية.
- يتم إشعار العميل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بحالة الطلب ومراحل استرداد المبلغ.
- إذا كانت عملية الدفع تمت باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم، قد تختلف مدة الاسترداد بناءً على إجراءات البنك.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التواصل مع العميل لترتيب طريقة الاسترداد المناسبة.
- في حال وجود أي تأخير خارج عن إرادة المتجر، سيتم إبلاغ العميل بشكل فوري والعمل على تسريع العملية.